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제목
인터넷 비지니스에서 가장 중요한 것
번호
13
등록일
3/13/2009
조회
3110
안녕하세요~ 잭 리 입니다.
지난 시간엔 인터넷 마켓팅 방법중 SEO 검색엔진 최적화에 대하여 알아보았습니다.
매년 25%씩 성장하는 온라인 마켓시장을 주도하는 인터넷쇼핑객들이 가장 중요하게 생각하는게 무엇일까요?
최근 CGY&Y(Cap Gemini Ernst & Young: CGE&Y)의 설문 조사 결과에 따르면 온라인 쇼핑객들은 가격이나 제품의 질보다는 운영자의 정직과 신뢰를 더 우선시 하는 것으로 나타났습니다.
이 설문 조사는 유럽의 9개 국가 6000명의 소비자들의 대상으로 실시됐으며, 이미 같은 내용의 설문 조사가 미국과 태국, 그리고 호주에서 실시된 바 있습니다.
결과적으로, 전세계 모든 온라인 쇼핑객들은, 국가에 따라 조금씩 차이가 있긴 했지만, 인간적인 가치를 쇼핑 사이트의 가장 중요한 덕목으로 꼽는다는 공통점을 보였습니다. 이는 제품과 서비스의 질이 가장 중요하다는 기존의 통념을 깨는 것으로, 전자 상거래 사이트를 운영하시는 분들에게 중요한 자료가 될것입니다.
미국 온라인 쇼핑객들이 뽑는 지극히 중요한 리스트로는..
1. 직원들의 친절, 소비자에 대한 존경 (73%) 2. 상품 질의 지속적인 보장 (70%) 3. 잘 정리된 사이트 매장 (69%) 4. 확실한 환불 정책 (69%) 5. 투명한 가격 (68%) 이었습니다.
이번 설문 조사를 통해 밝혀진 몇 가지 중요요소들로는.. • 온라인 쇼핑객에게는 "정직한 가격"이 "저렴한 가격"보다 훨씬 더 중요한 것으로 나타났으며, 미국 소비자들의 경우 64%가 "정직한 가격"이 쇼핑에 지극히 중요한 요소라고 답한 반면, "저렴한 가격"은 54%에 머물렀습니다. • "상품 질의 지속적인 보장"이 "최상의 제품 질"보다 더 중요한 것으로 나타났습니다. 미국인의 경우 70% 대 59%의 비율로 나타났으며, 유럽인의 경우 67% 대 48% 비율로 상품 질의 지속적인 보장이 중요하다고 답했습니다. 이번 조사를 대행한 컨수머 웹워치(Consumer WebWatch)에 따르면 온라인 쇼핑객들은 대체로 전자 상거래 사이트에 대해 낮은 신뢰도를 보이는 것으로 나타났으며. 미국 인터넷 사용자 1500명을 대상으로 실시한 전화 설문 조사 결과, 제품이나 서비스를 파는 사이트에 신뢰를 보인 사람은 전체의 1/3도 되지 않았습니다. 고객의 얼굴을 맞대지 않는 온라인 사업에도 결국은 오프라인과 마찮가지로 가격보다는 신뢰가 최우선이며, 이를 뒷바침하는 고객서비스에 최우선을 두어야 할것입니다.
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